Опыт работы ООО "МедиаМаркет Контакт"
Менеджер по работе с клиентами (отдел претензий) (10.2008-03.2009)
• Разрешение проблемных и спорных ситуаций, связанных с браком товара или же просто обменом/возвратом или принятием товара на экспертизу

• Принятие самостоятельных решений в разрешении спорных моментов, аппелируя соответствующими нормативными актами

• Удержание клиента в рядах покупателей различными путями, соблюдая этические и коммерческие интересы компании

• Разрешение конфликтных ситуаций в режиме реального времени

• Контроль качества работы стажеров и операторов со стажем работы

• Проведение семинаров по рекламациям для стажеров

• Корректные и тематически информационно наполненные ответы на вопросы и комментарии пользователей в соответствующем разделе интернет-сайта (удаление/разрешение/ответ на вопросы клиентов на сайте)

• Подготовка документации для проведения семинаров, обмена, возврата и экспертизы
• Оценка работы всех операторов (прослушивание разговоров, составление отчета о работе, выявление ошибок операторов, контроль качества работы и т.п)
• Предоставление информации для юридического отдела для последующего внесения в «Договор публичной оферты»
• Составление новых условий работы (новых правил), нацеленных на сохранение клиента и избежание проблемных ситуаций
• Составление VIP заказов для клиентов, проведение заказа от 0 до 100% отгрузки, подготовка всей документации, договоров для оплаты (безналичный расчет), составление отчетности для бухгалтерии
Менеджер по рекламе (временно) (03.2008 – 05.2008)
• Подбор и дальнейшая выборка по установленным критериям печатных изданий для проведения рекламных кампаний
• Планирование и проведение переговоров с руководителями печатных изданий с целью заключения договоров и соглашений о сотрудничестве
• Анализ важных критериев для правильного отбора подходящих печатных СМИ
Оператор call-центра (03.2007-07.2007, 12.2007-10.2008)
• исполнение исходящих звонков для подтверждения заказа, оформленного клиентом через Интернет-магазин
• принятие входящих звонков от клиентов
• оформление заказа клиента в программе 1с
• консультирование клиента по продукции, представленной в Интернет-магазине

ООО "Кто есть Кто"
Менеджер по директ-маркетингу (08. 2007 – 12.2007)
• общение по телефону с клиентами компании
• поиск новых клиентов
• сбор информации по различным компаниям в нужных отраслях
• подготовка рекламных брошюр и писем для рекламной рассылки
• разработка дизайна рекламных брошюр, текста писем, деловых предложений

ООО "Группа «Бизнес - Альянс»"
Секретарь (10.2006 – 12.2006)
• общение по телефону с клиентами компании
• ведение делопроизводства
• ведение деловой переписки с поставщиком продукции в Германии (на англ. языке)
• подготовка документации для собеседований/переговоров
• Заказ авиа/жд билетов для руководства компании
• Выполнение мелких поручений (чай/кофе, выписывание пропуска для проезда на территорию компании, выбор офисной мебели, заказ канц. товаров и т.п)
• подготовка документации для согласования (строительство)